Klantenservice medewerker Franstalig

In Person

32 à 40 uur

ZEVENAAR

Geplaatst van 10 december 2021 tot 23 februari 2022.

Regio : Regio Doetinchem
Branche : Financieel en administratief
Dienstverband : Vast
Uren per week : 32 à 40 uur
Opleidingsniveau : MBO
Categorie : Banen

Functieomschrijving

Ben jij op zoek naar een dynamische binnendienst functie en beheers je Franse taal? Als klantenservice medewerker ben je verantwoordelijk voor het op een snelle en doeltreffende manier afhandelen van vragen die per telefoon en mail worden gesteld. Daarnaast draag je, samen met je collega’s, zorg voor het soepel verlopen van een bestelling en een goede service en after sales bij klachten van de klanten. Dit gebeurt zowel telefonisch al per e-mail.

Je voornaamste taken bestaan uit: • Aannemen en afhandelen van binnenkomende telefoontjes en e-mails van klanten met vragen, klachten of wijzigingsverzoeken.
• Beantwoorden van klantvragen, o.a. over de voortgang van de geplaatste bestelling
• Eventueel doorverwijzen van klanten met complexe vragen naar tweedelijns-specialisten
• Verstrekken van informatie over onze producten en diensten
• Binnengekomen orders nakijken op ontvangen betalingen. Indien betaling akkoord, dan order doorzetten voor levering.
• Klanten informeren over een eventuele wijziging van de order en samen met de klant tot een alternatief komen.
• Archiveren van binnenkomende e-mails en bijhouden van een klachtenregistratie.

Functie-eisen

Je komt te werken op de afdeling klantenservice, die bestaat (met jou erbij) uit vier medewerkers en 1 Teamleider. Op korte termijn zal ook de Belgische website worden gelanceerd waardoor het beheersen van de Franse taal, in woord en geschrift, een vereiste is.
Belangrijk is dat je klantvriendelijk en oplossingsgericht kunt handelen. Je ontzorgt de klant bij zijn vragen m.b.t. tot onze producten en bestellingen.
Je bent verantwoordelijk voor de afhandeling van een vraag, klacht, opmerking en/of probleem van de klant. Jij zorgt ervoor dat de orders op tijd verwerkt en geleverd kunnen worden. Om deze functie goed uit te kunnen oefenen, vragen wij het volgende van je:
• Goede mondelinge- en schriftelijke vaardigheden
• Mbo werk en denkniveau
• Probleemoplossend vermogen en een positieve instelling
• Talen: Nederlands en Frans (Duits is een pré)
• Kennis van Microsoft office

Bedrijfsprofiel

De Isolatieshop B.V. is een groothandel en online retailer in isolatiematerialen. Naast de handelstak beschikken ze ook over een productietak voor maatwerk producten, hierdoor kan het bedrijf snel en adequaat inspelen op de isolatiebehoefte van de klanten. De klanten variëren van particulier tot en met de zakelijke klant. De Isolatieshop onderscheidt zich onder andere door haar grote mate van voorraad, kwaliteit en kennis. De Isolatieshop is hard aan het groeien. Zo hebben we de laatste jaren hoge ogen gegooid bij de FD Gazellen awards, waaronder een tweede en vijfde plek bij de snelst groeiende middelgrote bedrijven in Oost-Nederland (te weten Utrecht, Overijssel en Gelderland). De isolatiebranche op zijn kop zetten. Dat is de gedachte waarmee de Isolatieshop in 2010 is begonnen.

Deze vacature is zichtbaar tot 23 februari 2022
Contactpersoon: In Person Doetinchem
In Person
Rapenburgsestraat 19
7131CW Lichtenvoorde
T: 0544394880
E:Lichtenvoorde@inperson.nl
W: https://easyapply.jobs/r/Y9ICRfY1Vnqw6Y2kjWGW

Print Friendly and PDF